ケアセンター赤とんぼでは、毎年利用者の皆さんにアンケートのご協力を頂き、ご意見やご要望に対して話し合い、改善を進めています。 今回、皆様から頂いたご意見、ご要望に対して各科で対策をたてましたのでご報告致します。
◆◆◆　通所リハビリテーション　◆◆◆
１．入浴について
《ご意見・ご要望》		シャワーキャリーを使っているが、震えがある為、痛い時があり困っている
（対策）		施設では、シャワーキャリーの他にも、リフト浴や機械浴もありますので、今後も利用者さんのニーズ・状態に応じて個別に対応させて頂きます。 また、シャワーキャリーのクッションなども検討いたします。
２．趣味の講座レクレーションについて
《ご意見・ご要望》		談話室（話す場所）があるともっと良い
（対策）		現在レイアウトを変更していっています。限られた空間の中で、皆さんのご要望に少しでも沿えるように検討しています。臨時で場所の準備もできますので、職員に声をおかけください。
《ご意見・ご要望》		講座が多くて何をしていいのか分からない
（対策）		たくさんの種類の講座を準備していますので、まず興味があるものに参加してみてはいかがでしょうか。 職員に声をおかけください。毎回誘導させて頂きます。
《ご意見・ご要望》		車椅子の為、レクレーションに参加できない時がある
（対策）		ご案内できずに、大変申し訳ございません。 今後、毎回職員が声をかけ案内させて頂きます。 ご遠慮なく、職員にも声をおかけください。 その他の方へも担当職員が中心となって個別に対応させて頂きます。
《ご意見・ご要望》		年に一回お出かけプランでデパートに行きたい
（対策）		現在、年に三回のお出かけ計画を企画しています。 来年度は、できるだけご要望に沿えるように、事前アンケートなどをとり、計画をしていきたいと思います。
３．送迎について
《ご意見・ご要望》		車への乗り降りが不安
（対策）		乗り降りは、職員が必ず付き添いを行い介助を行います。職員も介助の教育を定期的に受けていますので、ご遠慮なくお申し付けください。
《ご意見・ご要望》		おやつの後の帰るまでの時間が長い
（対策）		朝の送迎で、早く来られた方から順番にお送りしていますので、待つ時間が長い方も多いかと思います。 現在、待ち時間を楽しく過ごすことが出来るように、様々なプログラムを準備して、10月よりスタートしたいと思っています。楽しみにされてください。
５．その他
《ご意見・ご要望》		嚥下体操は初めてなので、音楽だけの説明では順序が分からない
（対策）		前に出て体操をするよう職員を配置し、音だけではなく、目で見て一緒に行えるように致しました。
◆◆◆　　入　所　　◆◆◆
《ご意見・ご要望》		衣類の間違いや紛失があるので残念に思っている
（対策）		衣類の間違いがありご迷惑をおかけしました。8月より入浴の衣類分別方法を見直しました。今後も定期的に評価し見直しを行っていきます。
《ご意見・ご要望》		廊下に日々の生活の様子を収めた写真を展示してあるが、車椅子目線からも一緒に楽しめる機会を設けてもらうと楽しいと思う
（対策）		いつも掲示をご覧いただきありがとうございます。確かに高い位置にあるので、車椅子の利用者さんには見えにくかったかと思います。10月の仁誠会文化祭では車椅子の方も一緒に楽しめるような展示を計画していますので、是非ご覧ください。
《ご意見・ご要望》		余程のこと意外は職員も忙しそうにしているので、なかなか相談できない。気軽に声掛けにくい人もいる
（対策）		ご意見ありがとうございました。 8月に接遇の勉強会を実施いたしました。今後も定期的に職員に対する啓蒙・教育を行っていきます。また、何かありましたら、ご意見箱を設置しておりますのでお知らせください。
《ご意見・ご要望》		歯磨き用のコップがヌルヌルしている時があり洗ってほしい
（対策）		定期的に消毒液につけていましたが、ヌメリが残っていたようで申し訳ありません。これからは消毒液につけた後ヌメリの確認を行っていきます。快適にご使用できるように、職員でも定期的に評価をしていきます。
《ご意見・ご要望》		洗濯物を置いてある部屋やトイレの臭いが気になる
（対策）		各トイレ・衣類倉庫に消臭剤を設置します。また環境チェック時に臭気の確認を行い環境の改善に努めてまいります。
《ご意見・ご要望》		たまに車椅子の空気が少なくてこぐのに力がかなりいる場合がある
（対策）		月に一回、車椅子の空気の確認を行います。また、福祉用具の備品のチェックを行い、修理や購入などの検討も行っていきます。
《ご意見・ご要望》		入浴時はできれば同性（女性）の方にお願いしたい
（対策）		入浴・排泄介助などは、同性介助の希望のある方には出来る限りそのように対応を行います。再度9月中に、利用者さん全員の声を聞いていきたいと思います。
《ご意見・ご要望》		ウォシュレットの水量が少ない
（対策）		業者に依頼して点検、修理済みです。今後は後方についているスイッチを使いやすい前方に移動させる予定です（検討中）。 10月までには、お知らせできると思います。
《ご意見・ご要望》		リハビリの回数を増やして欲しい
（対策）		その方に応じたリハビリを提供しています。リハビリの内容をもう一度検討し、日常生活の中で、在宅へ帰る為の動作や生活訓練も取り入れていけるように調整中です。それぞれの個別面談時に説明させて頂きます。
《ご意見・ご要望》		気分が悪い時もあると思うが、したくないと断っている時もあると思うので、本人の調子が良さそうだったら少し長めにリハビリを行って欲しい
（対策）		リハビリには毎日お誘いして、本人の調子が良い時は歩行訓練を行っています（3、4回/週）。体調の悪い時（眩暈、立ちくらみ）には、左手の運動を中心に行っています。体調の良い時には、いつもより多く歩いたり、体調に応じて、在宅での生活を見据えた訓練を取り入れていきます。
《ご意見・ご要望》		喫茶コーナーで、飲み残しを処理できると助かる。使ったコップを捨てるゴミ箱が低く、手で開ける時に汚れていたりすることが気になる
（対策）		飲み残しの処理の仕方は担当から説明を行います。ゴミ箱はペダル式のゴミ箱へ変更させて頂きました。
《ご意見・ご要望》		アンケート用紙に名前を書くと書きにくい。素直な意見を書けない
（対策）		次回はアンケート方法の検討を行いたいと思います。
《ご意見・ご要望》		車椅子で入所したけど、体調が良くなったら歩かせないといけない。歩行器が足りないと言うなら備えないといけない。他の経費を省いてでもするべき。家に帰ってからが練習になってしまう
（対策）		ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。 ハッピー歩行器が不足していたので、一つ購入しました。現在は不足することなく確保できています。歩行希望時は体調に合わせ、無理なく対応を行います