| 事務科より職員向けに「挨拶」・「態度（お辞儀）」・「表情（笑顔）」・「身だしなみ」・「言葉遣い」の５つにポイントを置いてた接遇勉強会を行いました。 勉強会を行なうために自分なりに「笑顔で・楽しく・元気良く」というテーマを決めました。 勉強会の前半では、あまりの緊張で顔が引きつり「笑顔で」進めていけるのか不安でした。 しかし･･･勉強会を進行していくうちに参加している職員の活発な回答と「笑顔で」私の緊張もほぐれ、自然に笑顔となり自分自身も楽しく勉強会を行なうことが出来ました。 今回の接遇勉強会を通して、初心に戻り接遇の大切さを実感していただいたと思います。 これからも事務科として充実した内容の勉強会を職員向けに行なっていきたいと思います。 |
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《参加スタッフの感想》
| 非常にわかりやすい内容でした。 初心に戻りました。心がけひとつで変われるものだろうなぁと思います。今度、また時間がとれたらお辞儀や笑顔づくりの練習とかをやってみたいですネ。 清田さん、ご苦労様でした。笑顔で講義…よかったです。 （栗原） |
| 日頃何気なく使っている言葉でも、相手を思いやる気持ちを持って話をしなくてはならないと思いました。 また、相手の目を見てはっきりと…自分のその日の気分でできてない事も多々…言葉遣い、日々の会話でおかしな言葉を使うと、自分の人柄みたいなものを失う!?事にも成りかねないとも思いますし、この先ずーっと付き合っていくスタッフや患者様など大切にする意味では、言葉遣い、接遇は大事だと思いました。 |
| 自分の挨拶に欠けているものが、笑顔だけでなく、姿勢も良くしなければならないということが良く分かりました。 また、正しい言葉遣いを滑舌よく言えるよう努めたいと思いました。 （村上貴） |  |
| 挨拶はプライスレス。 接遇は、年がら年中大切なんだと実感しました。 （山口） |  |
| 挨拶の‘つ’原則の‘続けて、付け加える’の答えはなかなか頭に浮かばなかった。参加型の形式での講義だったので、仕事の後の勉強会でも眠くならず楽しく勉強できた。内容も簡易のようで充実したものだった。 （林田 ） |
| 接遇の勉強会ありがとうございました。五年位前に研修に参加させてもらい、思い出すことができました。初心にかえった思いがしました。 （増田 ） |
| お辞儀一つにしても三種類もあり、状況によって角度も違うということ。また、清田さんが患者様から実際に頂いたお言葉は、そういう場面に遭遇しないとわからない(気付けない)ことなので今後自分のこととして行動を見つめ直す良い機会になったと思います。 身だしなみにしても、自分の感覚だけではなく相手にどういう印象を与えてしまうのか、対応も含め考えなければいけないなと改めて感じました。 （平山） |
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